海外通販、詐欺は多いけど…
SHEINは楽天リーベイツと提携しているので安心★
楽天リーベイツを経由してSHEINでお買い物をすると、
5%～10％の楽天ポイント還元があり、さらにお得になります。
※キャンペーン時期によって還元率は異なります。
また、【こちら】から新規登録すると、10％クーポンが貰えます😊
今日は、そんなSHEINでのトラブルとカスタマーサービスの対応のお話です。
SHEINでの買い物は13回目。。
昨年の7月から利用し、すでに13回のお買い物をしています。
多い時で月に3回買い物をすることもあり…
ここ数年、お片付けばかりしていて服を買わなかった反動です。
ちなみに、平均5日ほどで届いていたのですが
最近はさらに早く届くようになったと思います。
初めて商品が１つ届かなかった
わくわくしながら袋を開けると、１つ商品がありませんでした‥😢
別発送で届くこともあるようで
【注文履歴】から詳細を確認できるそうですが、別発送らしき記載はありませんでした。
カスタマーサービスに問い合わせる
初めての事だったので、カスタマーサービスのページを確認しました。
サイトの右上にあるヘッドフォンマークをクリックします。
直接、メッセージが送れるページが出てきますが、
まずは【よくある質問】で自分の疑問と同じものが無いか確認してみましょう。
【よくある質問】→【払い戻し】に下記の質問がありました。
ご注文の商品が別々に発送された場合は、【注文履歴】にて詳細をご確認ください。そうでない場合は、お手数ですが、カスタマーサービスまでご連絡ください。
ご注意：
下記情報をご用意の上、お問い合わせください。
1. 配送ラベルを含むパッケージ全体の外観写真
2. 不足している商品のSKUまたは商品ID
注文履歴には別発送の記載がなかったので、
改めてカスタマーセンターに問合せをしてみました。
問合せ後、SHEINの対応
問い合わせ後、必ず翌日に返信を頂けたのでスムーズに問題が解決できました！
問合せる内容によっては、対応に時間がかかってしまう事もあるようですが
毎回丁寧なメールで安心できます。
①商品番号の確認
商品が届いていないと連絡した翌日
下記のメールが届きました。
 YuanYuan (SHEIN)18 Jul 2023, 13:10 GMT+8私のID様お世話になっております。 SHEINカスタマーサービスでございます。 ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございませんでした。 念のため、お問合せいただいた商品をご確認させていただきます。  お手数をおかけしますが、お荷物の出荷状況を確認するために、送り状の写真を送っていただけませんか。 （パッケージ番号と宛名ラベル番号をはっきり撮っていただければ助かります。） 見本を添付させていただきます。ご参考になれば幸いです。 また、問題をより適切に処理するために、次の注意事項をご確認のほどよろしくお願いいたします。 ・梱包内の商品は入念にチェックしており、該当する商品は見当たりませんでした。 ・また、間違った商品が届いている可能性もありますので、【該当商品番号】 バーコードの袋があるかどうかをご確認のほどよろしくお願いいたします。 確認次第対応させていただきます。 この度は、お手数をおかけし、まことに申し訳ございません。 ご多忙のところ恐縮ですが、ご返答いただければ幸いです。 |
パッケージ袋と、商品個別梱包の袋はすでに捨ててしまい
確認が出来ない旨をメールしました。
②返金方法の提案
| YuanYuan (SHEIN)2023/7/19 14:16 GMT+8私のID様 お返事いただきありがとうございます。 パッケージの件、承知いたしました。 弊社よりお届けした商品に欠品が発生しており、誠に申し訳ございません。 状況を相関部門に説明いたしました。当時の出荷状況を弊社の倉庫に確認しております。 恐れ入りますが、商品の再発送は可能ですが、5-10日の配送が必要です。 また、途中で紛失・破損の可能性もあります。ご了承いただければ幸いです。 解決策として、この商品を全額返金させていただくのはよろしいでしょうか？ 返金する場合は、下記2つの返金方法があります。 ①SHEINウォレットへご返金（24H以内に返金いたします） SHEINウォレットにある残金は有効期限がなく、買い物にも使用できます。 ②元のお支払い先へご返金（通常2～7日がかかります） ご希望の方法を教えて頂けますでしょうか。 ご多忙の折、お手数をおかけするお願いとなりますが、 何卒ご連絡の程お願い申し上げます。 |
商品自体も売り切れになっていた為
同じものは送ってもらえないという事で、
次回買い物に使えるSHEINウォレットで返金をしてもらう事にしました。
③返金内容
 | Gracey (SHEIN)2023/7/20 19:33 GMT+8私のID様 ご連絡いただきありがとうございます。かしこまりました。 それでは、返金処理を提出させていただきます。 返金対象商品  返金額：351円 返金方法：SHEIN Wallet 入金時間：24時間以内 返金状況は「マイページ」ー「ウォレット」にて反映されます。 適時にご確認をお願いいたします。 今後、本件のようなことが再度発生しないよう、発送商品のチェックを徹底するように頑張ります。 何卒ご理解の程、宜しくお願い致します。 他にも何かご不明な点などがありましたら、ぜひご連絡くださいますようお願い致します。 SHEINを何卒よろしくお願いします。 |
この後、SHEINウォレットで返金を確認する事が出来ました。
欲しかった商品は売り切れてしまいましたが
似た商品があったので、SHEINウォレットを使用し購入しました♪
SHEINウォレットは、ポイントやクーポンと共に購入時に表示されます。
おわりに
海外通販サイトでは、
「商品が届かない」「連絡しても、返信なし」という情報をよく見かけます。
信頼していたSHEINでも、商品が届かない事で不安になりましたが、
問合せ後、すぐに連絡を頂け、納得のいく対応をして貰えました。
海外通販サイトは、一目見ても詐欺サイトと分からない事が多いです。
過去に書いた記事を参考にしていただければと思います。
ネットショッピングは、商品や販売者が見えない不安があります。
特に海外通販サイトでは被害が増えているので、
魅力的なサイトであっても、信頼できるのか確認してから購入をしましょう。
Yahoo!知恵袋や、レビューサイトでも確認ができます。
本日もご覧くださり、ありがとうございました😄
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