過去に何度か利用しているSHEINとのトラブルのお話です
※発がん性物質検出後に購入記事は非公開しています
「SHEINで注文した商品が1つ届かない…」
「写真とまったく違う商品が届いた…」
そんな時、本当に返金してもらえるのか不安になりますよね。
結論から言うと、カスタマーサービスに問い合わせれば返金対応してもらえます。
私自身、SHEINで13回買い物をした中で2度トラブルに遭いましたが、
いずれもきちんと返金してもらえました✨
この記事では、実際にやり取りしたメールの文面と一緒に、
- 商品が届かない時にまず確認すべきこと
- カスタマーサービスへの問い合わせ方法
- 問い合わせから返金までの実際の流れ
- 写真と違う商品が届いた場合の対応
を、私の体験をもとに順番に解説します。
SHEINで商品が届かない時にまずやること
商品が届かない・数が足りないと気づいたら、問い合わせる前にまず以下を確認しましょう。
① 注文履歴で「別発送」になっていないか確認する
SHEINでは、商品によって別々の便で発送されることがあります。
まずは【マイページ】→【注文履歴】から該当の注文の詳細を開き、
商品ごとの配送状況を確認してください。
私の場合、開封後に梱包袋を処分してから1つ足りないことに気づきましたが、
注文履歴を見ても別発送らしき記載はありませんでした。
この場合は次のステップ（問い合わせ）に進みます。
② 必要な情報を先に準備しておく
問い合わせをスムーズに進めるために、以下を手元に用意しておくと対応が早くなります。
- 配送ラベルを含むパッケージ全体の外観写真
- 不足している商品・違っていた商品のSKU（商品ID）
- 注文番号
※これらは開封後に袋を処分してしまうと用意できなくなるので、
商品が揃っているか確認するまでは梱包袋を捨てないことをおすすめします。
カスタマーサービスへの問い合わせ方法
問い合わせ画面へのアクセス方法
カスタマーサービスに問い合わせる場合、
サイトの右上にあるヘッドフォンマークをクリックします。
カスタマーサービスのページから直接メッセージを送ることもできますが、
その前に【よくある質問】を確認し、
自分のトラブルに近い内容がないかをチェックしてみましょう。
私の場合は【払い戻し】の項目に、次のような内容が掲載されていました。
注文した商品が不足していました。
ご注文の商品が別々に発送された場合は、【注文履歴】にて詳細をご確認ください。そうでない場合は、お手数ですが、カスタマーサービスまでご連絡ください。
ご注意：
下記情報をご用意の上、お問い合わせください。
1. 配送ラベルを含むパッケージ全体の外観写真
2. 不足している商品のSKUまたは商品ID
※2025年11月10日現在ではAI対応となっており、記載が変更されていました。
AIの質問に答えても解決しない場合は、
メールサポート、または電話予約サービスから連絡してください。
私の場合はトラブルに見合う回答がなかったため、メールサポートから詳細を連絡しました。
【実録】問い合わせから返金までのやり取り
問い合わせの翌日に返信をいただけたので、スムーズに問題が解決できました。
対応内容によって時間がかかることもあるようですが、
2度のトラブルどちらも丁寧なメールで対応してもらえたので安心できました。
①商品番号の確認
下記のメールが届きました。
 担当者名 (SHEIN)18 Jul 2023, 13:10 GMT+8私のID様お世話になっております。 SHEINカスタマーサービスでございます。 ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございませんでした。 念のため、お問合せいただいた商品をご確認させていただきます。  お手数をおかけしますが、お荷物の出荷状況を確認するために、送り状の写真を送っていただけませんか。 （パッケージ番号と宛名ラベル番号をはっきり撮っていただければ助かります。） 見本を添付させていただきます。ご参考になれば幸いです。 また、問題をより適切に処理するために、次の注意事項をご確認のほどよろしくお願いいたします。 ・梱包内の商品は入念にチェックしており、該当する商品は見当たりませんでした。 ・また、間違った商品が届いている可能性もありますので、【該当商品番号】 バーコードの袋があるかどうかをご確認のほどよろしくお願いいたします。 確認次第対応させていただきます。 この度は、お手数をおかけし、まことに申し訳ございません。 ご多忙のところ恐縮ですが、ご返答いただければ幸いです。 |
パッケージ袋と商品個別梱包の袋はすでに捨ててしまい、
確認ができない旨をメールしました。
②返金方法の提案
| 担当者名 (SHEIN)2023/7/19 14:16 GMT+8私のID様 お返事いただきありがとうございます。 パッケージの件、承知いたしました。 弊社よりお届けした商品に欠品が発生しており、誠に申し訳ございません。 状況を相関部門に説明いたしました。当時の出荷状況を弊社の倉庫に確認しております。 恐れ入りますが、商品の再発送は可能ですが、5-10日の配送が必要です。 また、途中で紛失・破損の可能性もあります。ご了承いただければ幸いです。 解決策として、この商品を全額返金させていただくのはよろしいでしょうか？ 返金する場合は、下記2つの返金方法があります。 ①SHEINウォレットへご返金（24H以内に返金いたします） SHEINウォレットにある残金は有効期限がなく、買い物にも使用できます。 ②元のお支払い先へご返金（通常2～7日がかかります） ご希望の方法を教えて頂けますでしょうか。 ご多忙の折、お手数をおかけするお願いとなりますが、 何卒ご連絡の程お願い申し上げます。 |
商品はすでに売り切れていたため、
同じものを再送してもらうことはできませんでした。
そのため、SHEINウォレットで返金してもらうことにしました。
③返金内容
 | Gracey (SHEIN)2023/7/20 19:33 GMT+8私のID様 ご連絡いただきありがとうございます。かしこまりました。 それでは、返金処理を提出させていただきます。 返金対象商品  返金額：351円 返金方法：SHEIN Wallet 入金時間：24時間以内 返金状況は「マイページ」ー「ウォレット」にて反映されます。 適時にご確認をお願いいたします。 今後、本件のようなことが再度発生しないよう、発送商品のチェックを徹底するように頑張ります。 何卒ご理解の程、宜しくお願い致します。 他にも何かご不明な点などがありましたら、ぜひご連絡くださいますようお願い致します。 SHEINを何卒よろしくお願いします。 |
後日、SHEINウォレットで返金を確認することができました♪
欲しかった商品は売り切れてしまいましたが、
似た商品があったのでSHEINウォレットを使用して購入しました。
SHEINウォレットは、購入時にポイントやクーポンと共に表示されます。
写真と違う商品が届いた場合の対応
その後、3段カートを購入したのですが、
写真とまったく違う商品が届いてしまいました
（アルミの棚を注文したのに、デザインの異なるプラスチック製の商品が届きました‥）
カスタマーサービスに連絡すると、
前回と同じようにSHEINウォレットで返金してもらえました。
「商品が届かない」場合と「違う商品が届いた」場合、
どちらも問い合わせの流れ・必要な情報はほぼ同じです。
いずれも対応はとてもスムーズでした😊
海外通販で不安な人が確認すべきこと
海外通販サイトでは、
「商品が届かない」「連絡しても返信なし」などの情報をよく見かけます。
SHEINでも商品が届かないことで不安になりましたが、
問い合わせ後すぐに連絡をもらえ、納得のいく対応をしてもらえました😄
とはいえ、海外通販サイトは一目見ても詐欺サイトかどうか分からないことが多いのも事実です。
過去に何度か詐欺サイトについての記事を書いています☟
ネットショッピングは商品や販売者の顔が見えない不安があります。
特に海外通販サイトでは被害が増えているので、
魅力的なサイトであっても、信頼できるか確認してから購入しましょう。
Yahoo!知恵袋やレビューサイトでの確認もおすすめです！
追記：発がん性物質が検出されたニュースについて
2024年8月、韓国の調査で
SHEINの一部商品から発がん性物質が検出されたというニュースがありました。
どの商品が該当するのか詳しく調べた記事はこちらです。
過去に日本の100円均一の商品にも発がん性物質が入っており、
回収騒動になったことがありました。
「安かろう悪かろう」という言葉もあるくらいなので、
価格の安さだけで判断せず、気をつけて選びたいところです。
SHEINの商品は魅力的ですが、このニュース以降、私自身は購入を控えています。
まとめ｜SHEINは返金対応してもらえるのか
SHEINで「商品が届かない」「写真と違う商品が届いた」場合でも、
カスタマーサービスに問い合わせれば返金対応してもらえます。
ポイントをまとめると以下の通りです。
- まずは注文履歴で「別発送」になっていないか確認する
- 問い合わせ前に配送ラベルの写真・商品SKUを準備しておく
- ヘッドフォンマークからカスタマーサービスへ問い合わせる
- 解決しない場合はメールサポートを利用する
- 返金はSHEINウォレットか元の支払い方法から選べる
私の経験では、
2度のトラブルどちらも問い合わせの翌日〜数日以内に丁寧な対応をしてもらえました！
不安な気持ちで検索している方の参考になれば嬉しいです。
本日もご覧くださり、ありがとうございました😄
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