過去に何度か利用しているSHEINとのトラブルのお話です。
※発がん性物質検出後に購入記事は非公開しています
SHEINでの買い物は13回目
昨年の7月から利用し、すでに13回のお買い物をしています📦
変わったデザインと価格が良く、多い時で月に3回買い物をすることもありました。
ここ数年、お片付けばかりしていて服を買わなかった反動ですね😣
【結論】問合せ後、返金してくれました
実は今回を含め、2度のトラブルがありました。
①商品が届かない
②写真と全く違うものが届いた
(アルミの棚が、デザインも異なるプラスチック製)
カスタマーサービスに問い合わせたところ、
1日ほどで返信があり、返金対応をしてもらえました。
今回は、その流れをご紹介します。
商品が１つ届かなかった
商品を開封して袋を処分した後に、ひとつ商品が入っていないことに気づきました😢
別発送で届くこともあるようで
【注文履歴】から詳細を確認しましたが、別発送らしき記載はありませんでした。
カスタマーサービスに問い合わせる
カスタマーサービスに問い合わせる場合、
サイトの右上にあるヘッドフォンマークをクリックします。
カスタマーサービスのページから、直接メッセージを送ることもできますが、
その前に【よくある質問】を確認し、自分のトラブルに近い内容がないかをチェックしてみましょう。
私は【払い戻し】の項目に、次のような内容が掲載されていました。
注文した商品が不足していました。
ご注文の商品が別々に発送された場合は、【注文履歴】にて詳細をご確認ください。そうでない場合は、お手数ですが、カスタマーサービスまでご連絡ください。
ご注意：
下記情報をご用意の上、お問い合わせください。
1. 配送ラベルを含むパッケージ全体の外観写真
2. 不足している商品のSKUまたは商品ID
※2025年11月10日現在では、AI対応となっており、記載が変更されていました
AIの質問に答え、解決しない場合は
メールサポート、または電話予約サービスより連絡してください。
私の場合は、トラブルに見合う回答がなかったため、
メールサポートから詳細の連絡をしました。
問合せ後、SHEINの対応
問合せ後、翌日に返信を頂けたのでスムーズに問題が解決できました☺
問い合せる内容によっては、対応に時間がかかってしまう事もあるようですが
2度のトラブルの問合せに丁寧なメールをいただけて安心できます。
①商品番号の確認
下記のメールが届きました。
 担当者名 (SHEIN)18 Jul 2023, 13:10 GMT+8私のID様お世話になっております。 SHEINカスタマーサービスでございます。 ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございませんでした。 念のため、お問合せいただいた商品をご確認させていただきます。  お手数をおかけしますが、お荷物の出荷状況を確認するために、送り状の写真を送っていただけませんか。 （パッケージ番号と宛名ラベル番号をはっきり撮っていただければ助かります。） 見本を添付させていただきます。ご参考になれば幸いです。 また、問題をより適切に処理するために、次の注意事項をご確認のほどよろしくお願いいたします。 ・梱包内の商品は入念にチェックしており、該当する商品は見当たりませんでした。 ・また、間違った商品が届いている可能性もありますので、【該当商品番号】 バーコードの袋があるかどうかをご確認のほどよろしくお願いいたします。 確認次第対応させていただきます。 この度は、お手数をおかけし、まことに申し訳ございません。 ご多忙のところ恐縮ですが、ご返答いただければ幸いです。 |
パッケージ袋と、商品個別梱包の袋はすでに捨ててしまい
確認が出来ない旨をメールしました。
②返金方法の提案
| 担当者名 (SHEIN)2023/7/19 14:16 GMT+8私のID様 お返事いただきありがとうございます。 パッケージの件、承知いたしました。 弊社よりお届けした商品に欠品が発生しており、誠に申し訳ございません。 状況を相関部門に説明いたしました。当時の出荷状況を弊社の倉庫に確認しております。 恐れ入りますが、商品の再発送は可能ですが、5-10日の配送が必要です。 また、途中で紛失・破損の可能性もあります。ご了承いただければ幸いです。 解決策として、この商品を全額返金させていただくのはよろしいでしょうか？ 返金する場合は、下記2つの返金方法があります。 ①SHEINウォレットへご返金（24H以内に返金いたします） SHEINウォレットにある残金は有効期限がなく、買い物にも使用できます。 ②元のお支払い先へご返金（通常2～7日がかかります） ご希望の方法を教えて頂けますでしょうか。 ご多忙の折、お手数をおかけするお願いとなりますが、 何卒ご連絡の程お願い申し上げます。 |
商品はすでに売り切れていたため、同じものを再送してもらうことはできませんでした。
そのため、SHEINウォレットで返金してもらうことにしました。
③返金内容
 | Gracey (SHEIN)2023/7/20 19:33 GMT+8私のID様 ご連絡いただきありがとうございます。かしこまりました。 それでは、返金処理を提出させていただきます。 返金対象商品  返金額：351円 返金方法：SHEIN Wallet 入金時間：24時間以内 返金状況は「マイページ」ー「ウォレット」にて反映されます。 適時にご確認をお願いいたします。 今後、本件のようなことが再度発生しないよう、発送商品のチェックを徹底するように頑張ります。 何卒ご理解の程、宜しくお願い致します。 他にも何かご不明な点などがありましたら、ぜひご連絡くださいますようお願い致します。 SHEINを何卒よろしくお願いします。 |
後日、SHEINウォレットで返金を確認する事が出来ました。
欲しかった商品は売り切れてしまいましたが
似た商品があったので、SHEINウォレットを使用し購入しました♪
SHEINウォレットは、購入時にポイントやクーポンと共に表示されます。
画像とは明らかに違うものが届いた
その後、3段カートを購入したのですが、写真とまったく違う商品が届いてしまいました😫
カスタマーサービスに連絡すると、
前回と同じようにSHEINウォレットで返金をしてもらえました。
いずれも、対応はとてもスムーズでした。
海外通販は自己責任
海外通販サイトでは、
「商品が届かない」「連絡しても、返信なし」などの情報をよく見かけます。
SHEINでも、商品が届かない事で不安になりましたが、
問合せ後、すぐに連絡を頂け、納得のいく対応をして貰えました。
海外通販サイトは、一目見ても詐欺サイトと分からない事が多いです。
過去に書いた記事を参考にしていただければと思います。
ネットショッピングは、商品や販売者が見えない不安があります。
特に海外通販サイトでは被害が増えているので、
魅力的なサイトであっても、信頼できるのか確認してから購入をしましょう。
Yahoo!知恵袋や、レビューサイトでも確認ができます。
《追記》2024.8/発がん性物質検出
韓国の調査で、発がん性物質が検出されたという記事を見かけました。
過去に日本の100円均一の商品にも発がん性物質が入っており回収騒動になりました。
お手頃のものは「安かろう悪かろう」という言葉もあるくらいなので、
気を付けなければなりませんね！
SHEINの商品は魅力的なのですが、
発がん性のニュース以降、購入は控えています。
本日もご覧くださり、ありがとうございました😄
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